Marlene Figueroa: “la percepción y valoración de los turistas sobre el destino nos ayuda en nuestra política de calidad y mejora constante y es clave para definir estrategias y marcar prioridades”
Martes, 26 de diciembre de 2023.-
El Patronato de Turismo de Fuerteventura presenta una encuesta de satisfacción del destino turístico Fuerteventura a la que se accede a través de un código “Qr” y con la que se pretende conocer la percepción de los visitantes sobre la calidad de los servicios y productos de la oferta de Fuerteventura, contribuyendo con ello a la mejora del destino
La encuesta de satisfacción permite hacer un análisis del perfil de los turistas que visitan la Isla, aportando datos sobre la motivación de su viaje, país de procedencia, número de noches que se aloja en el destino, tipo de establecimiento en el que se ha alojado, cómo ha conocido el destino, con cuántas personas viaja, etcétera; y recogiendo también quejas y sugerencias de mejora que serán incorporadas a los procesos de mejora y calidad de la oferta que desarrolla el Patronato de Turismo.
Par la Consejera de Turismo del Cabido Insular, Marlene Figueroa, “es muy importante que manejemos información fiable y rigurosa sobre el destino y así hacer análisis certeros y adoptar las decisiones adecuadas en una industria como es la turística, que es muy competitiva y exigente. El Patronato está obligado a estar muy atento a los cambios en la demanda de nuestro destino e incluso anticiparnos para enfocar bien las campañas de promoción. Por eso conocer la percepción y la valoración de los turistas sobre nuestro destino es clave y nos ayuda en nuestro procesos de calidad y mejora constante”
En un breve y sencillo proceso, tras escanear el código “Qr”, el turista puede elegir el idioma y hacer valoraciones de 1 a 5 (siendo 1 insuficiente y 5 excelente) sobre la hospitalidad y trato recibido, la calidad del alojamiento, los servicios de restauración, la atención y servicio recibidos en los comercios, la información turística disponible, la señalización, la accesibilidad, el transporte público, la seguridad, la relación calidad/precio del destino, apreciar la oferta cultural y de ocio, así como la limpieza o la conservación del entorno, y también realizar una calificación general de su estancia en el destino Fuerteventura.
Al finalizar el formulario en su dispositivo, en una operación de unos dos o tres minutos, el turista envía el resultado de la encuesta virtualmente y de manera totalmente anónima a un banco de datos que procesa toda la información recibida y proporciona al Patronato de Turismo de Fuerteventura los datos y conclusiones de forma periódica, analizados de forma cuantitativa y gráfica, en un proceso fiable y contrastado que permitirá hacer posteriormente análisis cualitativo.
Las conclusiones podrán ser también comparadas con otros destinos turísticos ya que el formulario está estandarizado y está siendo desarrollado en los 256 destinos que forman parte del Sistema Integral de Calidad Turística (SICTED), un proyecto de mejora constante de la calidad en los destinos turísticos promovido por la Secretaria de Estado de Turismo, la Federación Española de Municipios y Provincias, las Comunidades Autónomas así como los gestores de cada destino como es el caso del Patronato de Turismo de Fuerteventura.
Enlace código “Qr”: https://www.calidadendestino.es/encuestasDestinos/encuestas/IndexIdioma.aspx?D=243&E=-1
