El presidente Clavijo anuncia la incorporación de la Atención Especializada al servicio, en un acto que conmemora la evolución de este canal pionero en atención no presencial
El Servicio de Información y Atención Ciudadana No Presencial del Gobierno de Canarias, más conocido como 012, celebra este año su 25º aniversario consolidado como un canal público de referencia en la comunicación entre la ciudadanía y la Administración autonómica.
Durante el acto de conmemoración celebrado esta semana, el presidente del Gobierno de Canarias, Fernando Clavijo, destacó la importancia del servicio como “una herramienta clave en la relación entre la Administración y la ciudadanía, que no ha parado de crecer y de mejorar desde su nacimiento en abril del año 2000”.
Clavijo aprovechó la ocasión para anunciar la ampliación del 012 a la Atención Especializada sanitaria, de forma que el servicio permitirá a partir de ahora confirmar, cambiar o cancelar citas en hospitales públicos. Esta medida busca “optimizar los recursos públicos y reducir las listas de espera”.
Un cuarto de siglo de evolución tecnológica y cercanía
Lo que comenzó como una línea telefónica para pedir cita en Atención Primaria se ha transformado en un servicio multicanal que gestiona millones de interacciones anuales en áreas como empleo, vivienda, educación, bienestar social, tributos o salud.
Actualmente, el 012 cuenta con un equipo de casi 400 profesionales, distribuidos entre Gran Canaria y Tenerife, y ha gestionado cerca de 300 millones de contactos en sus 25 años de historia. Solo en 2024 se contabilizaron 7,7 millones de atenciones.
Su papel ha sido especialmente relevante en momentos críticos, como durante la pandemia de la COVID-19 y la crisis volcánica en La Palma en 2021, centralizando información y apoyo a la ciudadanía.
Innovación, atención 24/7 y multilingüismo
Canarias fue la primera comunidad autónoma en ofrecer este tipo de atención continua, 24 horas al día, los 365 días del año, así como en incorporar la atención multilingüe, que hoy abarca hasta 16 idiomas, una característica clave en una región con alta población extranjera.
Además de su canal telefónico, el 012 se ha adaptado a los nuevos hábitos digitales con atención a través de WhatsApp, redes sociales y videollamadas, ofreciendo soporte digital para trámites en la sede electrónica del Gobierno de Canarias.
Un servicio transversal a todas las áreas del Gobierno
El 012 ofrece apoyo a múltiples departamentos, con funciones como:
- Sanidad: cita previa, vacunación y ahora, atención hospitalaria.
- Empleo: información sobre formación, prestaciones y renovación de demanda.
- Bienestar Social: dependencia, discapacidad, familia numerosa.
- Vivienda: ayudas al alquiler y vivienda protegida.
- Tributos: asistencia para modelos como el IGIC, Sucesiones o TPO-AJD.
También asesora sobre el uso de certificado digital y Cl@ve, y acompaña a la ciudadanía en trámites complejos por vía telemática.
Nueva imagen y mirada al futuro
Con motivo de su aniversario, el 012 estrena una nueva identidad visual, más moderna y cercana, que refleja su evolución y apuesta por seguir mejorando.
La directora general de Transformación Digital de los Servicios Públicos, Guadalupe González Taño, subrayó que “el 012 se consolida como un servicio público de referencia en Canarias y un modelo de atención moderna y eficaz”.
“Con 25 años de historia, el 012 sigue mirando al futuro con el objetivo de consolidarse como el principal canal de atención no presencial del Gobierno de Canarias”, concluyó.
