La consejera de Sanidad del Gobierno de Canarias, Esther Monzón, visitó hoy las instalaciones de la plataforma del servicio 012, que cumple 25 años ofreciendo información y atención ciudadana las 24 horas, los 365 días del año. Durante la visita, Monzón estuvo acompañada por el director del SCS, Adasat Goya, así como representantes de Transformación Digital y de las empresas colaboradoras Inetel y Contactel.
El 012 nació en el año 2000 como un sistema telefónico para gestionar citas en Atención Primaria y hoy se ha convertido en un servicio multicanal que atiende por teléfono, WhatsApp, redes sociales e incluso videollamadas. En 2024 gestionó 7,7 millones de llamadas, de las que 4,8 millones fueron trámites del Servicio Canario de la Salud.
En lo que va de 2025 ya se han recibido más de 4,6 millones de llamadas, de las que el 60 % corresponden a peticiones de cita previa en centros de salud. El servicio se presta en 16 idiomas y está considerado pionero en España, al ser el primero autonómico en ofrecer cita previa y apoyo al 1-1-2 en emergencias.
Actualmente, la plantilla ronda los 400 profesionales, repartidos entre Gran Canaria y Tenerife, que gestionan millones de interacciones cada año. La ciudadanía puede contactar a través del 012, los teléfonos 922 470 012 y 928 301 012, WhatsApp (608 012 012) y redes sociales (@012GobCan).
